Bewertungssterne im Schema: nur mit Anzahl und echten Bewertungen

Was Google von einer Bewertung im Schema verlangt

Die Bedingungen stehen in Googles Dokumentation für Bewertungs-Treffer. Die Wertungen stammen direkt von Nutzern. Sie sind auf der ausgezeichneten Seite für jeden Besucher zu lesen, und es ist sofort erkennbar, dass die Seite Bewertungen enthält. Sie gelten einem bestimmten Produkt, weder einer Kategorie noch einer Liste von Produkten. Bewertungen, die von anderen Websites übernommen wurden, gehören nicht in den Block. Dasselbe gilt für Bewertungen gegen eine Belohnung, die nicht als solche gekennzeichnet sind. Zur Durchschnittsnote gehört eine Anzahl: ratingCount zählt die abgegebenen Wertungen, reviewCount die Personen, die eine Bewertung geschrieben haben. Fehlt die Angabe der Skala, geht Google von 1 bis 5 aus.

Käufer erfahren, ob die Bewertungen geprüft sind

Den Beleg verlangt auch das Wettbewerbsrecht. In Deutschland zählt § 5b Absatz 3 UWG zu den wesentlichen Informationen, ob und wie ein Unternehmen sicherstellt, dass veröffentlichte Bewertungen von Verbrauchern stammen, die die Ware tatsächlich genutzt oder erworben haben. In Österreich steht dasselbe in § 2 Absatz 6b UWG. Die Anhänge beider Gesetze nennen zwei Praktiken, die gegenüber Verbrauchern in jedem Fall als unzulässig oder unlauter gelten: die Behauptung, Bewertungen stammten von echten Käufern, obwohl das mit keinem angemessenen Schritt geprüft wurde, und gefälschte Bewertungen zur Verkaufsförderung. Für Käufer steht deshalb bei den Sternen ein Satz, der sagt, wer bewerten kann und wie der Shop das prüft. Dieser Absatz beschreibt die Vorschriften und ist keine Rechtsberatung.

Unbelegte Sterne kann Google abschalten, die Platzierung bleibt davon unberührt

Stellt ein Prüfer bei Google fest, dass Angaben den Richtlinien widersprechen, kann er eine manuelle Maßnahme setzen. Google beschreibt die Folge so: Die Seite kommt für erweiterte Treffer nicht mehr in Frage, und ihre strukturierten Daten werden übergangen. Die Platzierung in der Websuche ändert sich dadurch nach Googles Angaben nicht. Eine manuelle Maßnahme kann einen Teil der Website betreffen oder die ganze. Sie steht in der Search Console im Bericht über manuelle Maßnahmen und endet, wenn der Fehler auf allen betroffenen Seiten behoben und eine erneute Prüfung beantragt ist. Sterne mit Anzahl und sichtbaren Bewertungen geben dafür keinen Anlass.

Was genau geprüft wird

Für jedes Product im JSON-LD liest der Messkern aggregateRating. Hat es weder ratingCount noch reviewCount über null und hat das Product keine review-Einträge, entsteht der Befund mit dem Produktnamen. Ein Product ohne aggregateRating ist in Ordnung: keine Bewertung ist kein Fehler.

Warum das zählt

Google beschreibt in den Richtlinien für strukturierte Daten, dass Bewertungen aus echten Quellen stammen müssen und dass die Website die Bewertung nicht selbst erfinden darf. Eine Bewertung ohne Zahl ist nicht prüfbar. Stellt Google das fest, kann eine manuelle Maßnahme folgen. Die betroffenen Seiten erscheinen dann ohne Sterne im Treffer.

Tipps aus der Praxis

• Vergleichen Sie auf einer Produktseite die Anzahl im Schema mit der Zahl der sichtbaren Bewertungen. Weichen beide ab, kommt der Block aus einer anderen Quelle als die Anzeige.
• Schreiben Sie zu den Sternen, wer bewerten kann und wie Sie das prüfen, zum Beispiel: „Bewerten können Kunden nach einem Kauf, die Einladung kommt per E-Mail nach der Lieferung.“
• Nehmen Sie Sterne für das eigene Unternehmen aus Organization- und LocalBusiness-Blöcken der eigenen Website heraus. Google zeigt sie dort nicht an.
• Nutzt Ihr Bewertungssystem eine andere Skala als 1 bis 5, geben Sie bestRating und worstRating an. Ohne diese Angabe rechnet Google mit 1 bis 5.
• Suchen Sie nach einem Wechsel des Bewertungsdienstes im Quelltext nach „aggregateRating“. Steht der Begriff zweimal, gibt das alte Modul noch einen eigenen Block aus.