Was bringt Barrierefreiheit meinem Umsatz?

Fast jede Startseite im Web hat messbare Fehler

WebAIM misst jedes Jahr die Startseiten von einer Million Websites automatisch. Im Durchgang vom Februar 2026 hatten 95,9 Prozent davon erkennbare Fehler gegen die WCAG, im Schnitt 56,1 je Seite, 10,1 Prozent mehr als im Jahr davor. Die häufigsten Fehler sind seit Jahren dieselben: zu schwacher Textkontrast auf 83,9 Prozent der Seiten, Bilder ohne Alternativtext auf 53,1 Prozent, Formularfelder ohne Beschriftung auf 51 Prozent, leere Links auf 46,3 Prozent, leere Schaltflächen auf 30,6 Prozent und eine fehlende Sprachangabe auf 13,5 Prozent. Eine automatische Messung findet nur einen Teil aller Hürden, die Zahl ist also eine Untergrenze. Für Ihr Unternehmen heißt das: Eine Startseite ohne erkennbare Fehler gehörte im Februar 2026 rechnerisch zu den 4,1 Prozent (100 minus 95,9).

Nur 20 von 65 großen deutschen Shops ließen sich 2025 ohne Maus bedienen

Aktion Mensch und Google haben im Juni 2025 die 65 Webshops mit vollständigem Bestellweg aus den 500 meistbesuchten Websites in Deutschland von geschulten Testern mit körperlichen, kognitiven und Sinnesbehinderungen prüfen lassen. 20 Shops ließen sich per Tastatur bedienen; etwa ein Drittel war zumindest in Teilen barrierefrei. Als typische Hürden nennt die Mitteilung einen fehlenden sichtbaren Tastaturfokus auf den meisten Seiten, fehlende Kontraste, eine falsche oder unlogische Reihenfolge beim Durchtabben und Cookie-Hinweise, die den Inhalt verdecken und sich oft schwer schließen lassen. Im Jahr davor hatten nach Angaben von Google 15 von 71 geprüften Shops die Grundvoraussetzung Tastaturbedienbarkeit erfüllt. Die Reihe stammt von den Auftraggebern selbst und ist keine unabhängige Studie, die Tests führten aber Menschen mit Behinderung durch. Für Ihren Shop heißt das: 45 von 65 großen Anbietern (Rechnung aus 65 minus 20) ließen sich 2025 ohne Maus nicht bedienen; ein Kunde, der auf die Tastatur angewiesen ist, kauft dort, wo er durchkommt.

Ein zu langer Kaufvorgang steht unter den Gründen für abgebrochene Käufe

Das Baymard Institute, ein Anbieter von Forschung zur Bedienbarkeit von Online-Shops, fasst 50 Studien zum Kaufabbruch zusammen und kommt auf eine durchschnittliche Abbruchquote von 70,22 Prozent im Warenkorb (Stand September 2025). In seiner Befragung von Online-Käufern in den USA nannten 17 Prozent einen zu langen oder zu komplizierten Kaufvorgang, 17 Prozent Fehler oder Abstürze der Website, 18 Prozent den Zwang, ein Konto anzulegen, und 19 Prozent fehlendes Vertrauen bei der Kartenzahlung; Jahr und Stichprobe der Befragung stehen nicht auf der Seite. Baymard schätzt, dass große Shops durch bessere Bedienbarkeit der Kasse 35,26 Prozent mehr Abschlüsse erreichen könnten. Das sind Anbieterzahlen, die Befragung bezieht sich auf die USA, und die Schätzung ist eine Hochrechnung. Die Richtung deckt sich mit drei Kriterien der WCAG 2.2 für Formulare: 3.3.7 Angaben nur einmal abfragen, 3.3.1 Fehler benennen und 3.3.4 Bestellungen vor dem Abschluss prüfbar machen. Diese Kriterien helfen Menschen mit Einschränkungen und verkürzen die Kasse für alle Kunden.

Welche Umsatzzahlen es für Österreich und Deutschland gibt und welche nicht

Für den deutschsprachigen Raum ließ sich im November 2026 keine Erhebung finden, die den Umsatz beziffert, der an unzugänglichen Websites verloren geht, und keine belastbare Kaufkraftzahl für Menschen mit Behinderung. Belegt sind die Kopfzahlen der Statistikämter; sie stehen im Artikel dazu, wie viele Besucher eine Website nicht erreicht. Aus Großbritannien stammt die bekannteste Umsatzzahl: Die Befragung Click-Away Pound von 2019 beziffert den Umsatz, den Online-Händler verlieren, weil Menschen mit Einschränkungen wegen Hürden den Shop verlassen, auf 17,1 Milliarden Pfund; 2016 nannte dieselbe Reihe 11,75 Milliarden Pfund. Die Website nennt keine Methode und keine Stichprobe und verweist auf einen Bericht als PDF; die Zahl gilt für ein anderes Land und eine andere Währung. Sie zeigt eine Größenordnung, nicht Ihren Markt.

Die EU begründet ihre Regeln auch mit dem Markt

In Deutschland gilt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz für Dienstleistungen, die nach dem 28. Juni 2025 für Verbraucher erbracht werden, darunter Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr; in Österreich gilt das Barrierefreiheitsgesetz laut Sozialministerium ab demselben Tag, unter anderem für Online-Shops. Welche Unternehmen betroffen sind und welche Norm gilt, steht im Artikel dazu, welche Regel für Ihre Website gilt. Die Europäische Kommission begründet den zugrunde liegenden European Accessibility Act nicht nur mit den Rechten der Betroffenen. Auf ihrer Seite zum Gesetz nennt sie für Unternehmen gemeinsame Regeln in der ganzen EU, die Kosten senken, einfacheren grenzüberschreitenden Handel und mehr Marktchancen für zugängliche Produkte und Dienste; für Menschen mit Behinderung und ältere Menschen zugängliche Produkte und Dienste zu wettbewerbsfähigeren Preisen. Ob diese Erwartung eintritt, lässt sich erst in einigen Jahren messen. Für Ihr Unternehmen steht heute fest, dass der Markt, den die Regeln öffnen sollen, nach Eurostat fast ein Viertel der Erwachsenen in der EU umfasst: 23,9 Prozent der Menschen ab 16 Jahren gaben 2024 eine Einschränkung im Alltag an.

Tipps aus der Praxis

• Misstrauen Sie Umsatzversprechen in Prozent. Die einzige belastbare Zahl ist die Abbruchquote Ihrer eigenen Kasse vor und nach dem Umbau.
• Die britische Zahl von 17,1 Milliarden Pfund wird gern in Euro und auf andere Länder umgerechnet. Nennen Sie sie, wenn überhaupt, mit Land, Jahr und dem Hinweis, dass die Website der Befragung keine Methode nennt.
• Fragen Sie Ihre Agentur nach dem sichtbaren Tastaturfokus, bevor Sie nach dem Design fragen. Er fehlte in der Shop-Prüfung 2025 auf den meisten Seiten und lässt sich oft im Stylesheet beheben.