Frage-Antwort-Blöcke: das Format, das Antwortsysteme bevorzugen

Ein Frage-Antwort-Block ist die Form, die Antwortsysteme am zuverlässigsten übernehmen: Die Frage nennt die Suchanfrage, die Antwort steht unmittelbar darunter und ist abgeschlossen. Geprüft wird, ob solche Blöcke vorhanden sind und ob die Fragen echte Überschriften sind.

Was dazu geprüft wird

1 Prüfpunkte aus dem GEO-Regelwerk des Prüfdienstes — die Liste stammt aus dem Messkern, nicht aus diesem Text.

FAQ / Frage-Antwort · faq-qa

Jeder dieser Punkte steht mit Erklärung in der vollständigen Prüfpunktliste.

Worauf es in der Praxis ankommt

Entscheidend ist, dass die Frage als Überschrift ausgezeichnet ist. Eine fett gesetzte Zeile sieht gleich aus, ist aber weder für Screenreader noch für Auswertungssysteme eine Gliederungsebene.

Die Fragen sollten so formuliert sein, wie Menschen sie stellen — nicht wie eine Abteilung sie nennen würde. „Was kostet eine Prüfung?" wird gesucht, „Konditionenübersicht" nicht.

Die Grenze: Eine FAQ-Auszeichnung ohne sichtbare Fragen auf der Seite verstößt gegen die Richtlinien für strukturierte Daten. Ausgezeichnet wird, was dasteht.

Häufige Fragen

Wie viele Fragen sollte ein Block enthalten?

So viele, wie es echte Fragen gibt. Drei gute sind besser als zehn erfundene — erfundene Fragen erkennt man daran, dass niemand sie stellen würde.

Sollen dieselben Fragen auf mehreren Seiten stehen?

Nein. Dieselbe Frage auf zwei Seiten lässt die Seiten gegeneinander antreten. Jede Frage gehört an genau eine Stelle.

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