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Barrierefreiheit
Como um site protege clientes contra erros caros de entrada?
Um site protege os clientes contra erros caros de entrada oferecendo pelo menos um de três cofres antes da etapa vinculante: o cliente pode verificar suas informações em uma visão geral e corrigi-las, deve confirmar explicitamente as entradas, ou pode desfazer a transação posteriormente. O critério WCAG 3.3.4 exige um desses cofres em todos os lugares onde pedidos, contratos ou dados de clientes estão em risco.
Verificar, Confirmar ou Desfazer
Um erro no número da conta, um pedido enviado duas vezes, uma conta de cliente apagada por engano — tais erros acontecem com todos, mas muito mais frequentemente com pessoas com limitações motoras, tremor ou problemas de concentração. O critério se aplica a três tipos de transações: obrigações legais como conclusões de contratos, transações financeiras como pedidos e dados de pagamento, bem como alteração ou exclusão de dados de clientes armazenados. A implementação mais conhecida todo mundo conhece da loja online: a visão geral de pedidos antes do botão de compra, onde endereço, itens e método de pagamento são resumidos novamente e cada item pode ser corrigido. Igualmente vale uma pergunta de confirmação antes de deletar — ou um caminho de revogação depois.
Como o serviço de verificação testa prevenção de erros
Se um procedimento de pedido oferece uma verdadeira oportunidade de verificação mal é determinável por máquina — a medição teria que jogar um ciclo de compra completo através da, e isso proíbe-se em um site real por si só. Uma verificação automática que desencadeia pedidos de teste ou exclui dados de clientes não seria nenhuma verificação, mas dano. Nosso relatório marca o critério 3.3.4 portanto aberto como um ponto de verificação manual. No padrão ouro, uma pessoa percorre seus procedimentos críticos até imediatamente antes da etapa vinculante e avalia: existe uma visão geral para verificar, uma confirmação explícita ou um caminho documentado para desfazer a transação.
Beispiele
Bestellung ohne Kontrolle
<form action="/bestellen">
… Adresse, Zahlung …
<button>Kaufen</button>
</form><form action="/bestellen/pruefen">
… Adresse, Zahlung …
<button>Weiter zur Übersicht</button>
</form>
<!-- Übersichtsseite: alle Angaben mit „Ändern“, dann „Zahlungspflichtig bestellen“ -->Bei Geld, Verträgen und Daten: prüfen, bestätigen lassen oder widerrufbar machen, eines davon mindestens.
- Percorra seu procedimento de pedido ou consulta até pouco antes do fechamento e verifique se uma visão geral corrigível aparece.
- Coloque uma pergunta de confirmação antes de cada exclusão de dados de clientes que nomeia a ação.
- Na página de visão geral, torne cada item diretamente editável, com seu próprio link de edição por seção.
- Descreva visivelmente o caminho de revogação na confirmação após o fechamento, para que erros também sejam remediáveis posteriormente.