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Barrierefreiheit
Onde vai a ajuda num website?
As ofertas de ajuda pertencem em cada página ao mesmo local, na mesma ordem. Quem oferece um número de telefone, um link de contacto ou uma janela de chat, oferece-o em todo o local no mesmo sítio — por exemplo, sempre no canto superior direito ou sempre no rodapé. Visitantes que precisam de apoio estão muitas vezes já em dificuldades; a procura pela ajuda não deve elevar a barreira. O recentemente introduzido critério 3.2.6 exige isto.
A ajuda confiável encontrável reduz a barreira
Quem procura ajuda num website geralmente chegou a um ponto difícil: o formulário não aceita a entrada, a encomenda falha, o termo especializado fica obscuro. Neste exato momento a confiabilidade conta. Se o número de telefone está no canto superior direito da página inicial, na página de produtos está no rodapé e no processo de encomenda não aparece em lado nenhum, muitos visitantes desistem — especialmente pessoas com dificuldades de aprendizado, problemas de memória ou pouca experiência de internet. O critério compreende quatro tipos de ajuda: dados de contacto como número de telefone ou email, canais de contacto como formulário ou chat, auto-ajuda como perguntas frequentes e assistentes automáticos como assistentes de chat. Se um website oferece uma destas ajudas, aparece em todas as páginas na mesma posição relativa.
Assim o serviço de verificação verifica a ajuda consistente
O critério 3.2.6 compara a posição de uma oferta de ajuda em várias páginas — e simultaneamente pergunta se um elemento é mesmo uma oferta de ajuda. Ambas requerem compreensão de significado que uma medição de página única automática não consegue fornecer. Por isso o nosso relatório apresenta o critério e o estabelece como ponto de verificação manual. No padrão Gold um humano verifica: procura as suas ofertas de ajuda, abre várias páginas da implementação e avalia se o número de telefone, o link de contacto ou o chat aparecem sempre na mesma ordem e na mesma posição. O relatório diz assim sempre honestamente o que foi medido e o que um humano avaliou.
Beispiele
Hilfe mal oben, mal unten, mal gar nicht
<!-- Startseite: Chat-Knopf rechts unten -->
<!-- Antragsseite: Telefonnummer im Fußbereich -->
<!-- Bezahlseite: keine Hilfe --><!-- auf jeder Seite, im Kopfbereich an derselben Stelle -->
<a href="/hilfe">Hilfe und Kontakt</a>Die Hilfe muss nicht auf jeder Seite stehen; wenn sie steht, dann an derselben Stelle in derselben Reihenfolge.
- Escolha um local fixo para as suas ofertas de ajuda, por exemplo número de telefone e link de contacto sempre na zona superior.
- Abra sucessivamente a página inicial, página de produto e fluxo de encomenda e verifique se a ajuda está sempre no mesmo local.
- Mantenha a ordem de várias ofertas de ajuda: primeiro telefone, depois e-mail, depois chat — igual em cada página.
- Verifique rotas especiais como páginas de caixa ou login, pois ali o cabeçalho e rodapé são frequentemente ocultados.