Deze vertaling is nog niet redactioneel gecontroleerd. De Duitse versie is leidend. Deutsche Fassung
Toegankelijkheid
Waarom moeten klanten hun gegevens slechts eenmaal invoeren?
Klanten voeren hun gegevens slechts eenmaal in, omdat elke herhaling een vermijdbare drempel is. Heeft iemand zijn afleveringsadres ingevoerd, mag de website dit in dezelfde procedure niet opnieuw vragen — deze biedt de gegevens ter overname aan, bijvoorbeeld met het bekende vinkje „Factuuradres is hetzelfde als afleveringsadres”. Dit naar WCAG 2.2 nieuw ingevoerde criterium 3.3.7 noemt dit het verzuim van redundante invoer.
Dubbele vragen kosten klanten en verkopen
Voor mensen met geheugenproblemen of concentratieverlies is de tweede vraag van dezelfde gegevens een echte barrière: Ze moeten de informatie opnieuw zoeken en foutloos intypen — met elke keer neemt de foutquote toe. Voor mensen met motorische beperkingen betekent elke herhaling een veelvoud aan inspannende invoerstappen. En ook gemiddelde klanten breken bestellingsprocessen af die naar gegevens vragen die ze twee stappen eerder al hebben verstrekt. Het criterium eist één van drie oplossingen: De gegevens worden automatisch overgenomen, staan ter beschikking, of een vinkje neemt ze op verzoek over. Uitzonderingen gelden als de herhaling nodig is — bijvoorbeeld het wachtwoordherhaal voor de veiligheid — of de eerdere gegevens om veiligheidsredenen niet meer beschikbaar mogen zijn.
Zo controleert de controledienst de redundante invoer
Of een website dezelfde gegevens dubbel vraagt, blijkt pas in het verloop van een meertraps-proces — winkelwagen, adres, betaling, bevestiging. Zo'n procedure met echte gegevens kan op een echte website niet veilig mechanisch worden gespeeld, zonder bestellingen of vragen uit te lokken. Ons rapport voert het criterium 3.3.7 daarom zichtbaar op en wijst het aan als handmatig controlepunt. Bij goudstandaard gaat een persoon jouw meertraps-procedures door, zonder de bindende afronding uit te lokken, en beoordeelt: Wordt een al ingevoerde gegevensverwacht, en is er overname via automatisering, keuze of vinkje.
Voorbeelden
Afleveradres opnieuw typen
<h2>Rechnungsadresse</h2> … Felder …
<h2>Lieferadresse</h2> … dieselben leeren Felder …<h2>Rechnungsadresse</h2> … Felder …
<h2>Lieferadresse</h2>
<label><input type="checkbox" checked> Wie Rechnungsadresse</label>Wat de bezoeker al in hetzelfde proces heeft ingevoerd is voorgevuld of beschikbaar voor selectie.
- Ga je bestel- of aanmeldprocedure door en noteer elke gegevensverwacht die meer dan eenmaal wordt gevraagd.
- Bied bij aflever- en factuuradres een vinkje ter overname aan dat het al ingevoerde adres invoert.
- Neem gegevens uit eerdere stappen automatisch over in latere samenvattingen en formulieren.
- Handhaaf veiligheids-gebonden herhalingen zoals de wachtwoord-bevestiging — deze worden uitdrukkelijk door het criterium uitgesloten.
