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Barrierefreiheit
¿Dónde debe ir la ayuda en un sitio web?
Las ofertas de ayuda pertenecen en cada página en el mismo lugar, en el mismo orden. Quien ofrece un número de teléfono, enlace de contacto o ventana de chat, lo ofrece en todas partes en el mismo lugar — por ejemplo, siempre arriba a la derecha o siempre en el pie de página. Los visitantes que necesitan apoyo a menudo ya están en dificultades; la búsqueda de ayuda no debe aumentar la barrera. Eso es lo que requiere el criterio 3.2.6 introducido recientemente con WCAG 2.2.
La ayuda confiable y fácil de encontrar reduce la barrera
Quien busca ayuda en un sitio web generalmente ha llegado a un punto difícil: el formulario no acepta la entrada, el pedido se queda atascado, el término técnico permanece poco claro. En este momento cuenta la confiabilidad. Si el número de teléfono está arriba a la derecha en la página de inicio, en el área de productos en el pie de página y en el proceso de pago en ningún lugar, muchos visitantes se rinden — especialmente personas con dificultades de aprendizaje, problemas de memoria o poca experiencia en Internet. El criterio abarca cuatro tipos de ayuda: datos de contacto como número de teléfono o correo electrónico, canales de contacto como formulario o chat, autoayuda como preguntas frecuentes y asistentes automáticos como asistentes de chat. Si un sitio web ofrece una de estas ayudas, aparece en todas las páginas en la misma posición relativa.
Así el servicio de comprobación verifica la ayuda consistente
El criterio 3.2.6 compara la posición de una oferta de ayuda en varias páginas — y simultáneamente pregunta si un elemento es incluso una oferta de ayuda. Ambas cosas requieren comprensión del significado, que una medición automática de una sola página no puede lograr. Nuestro informe señala claramente el criterio y lo señala como un punto de prueba manual. En el estándar Oro, una persona comprueba: busca sus ofertas de ayuda, abre varias páginas del sitio y juzga si el número de teléfono, enlace de contacto o chat aparecen en el mismo orden y en el mismo lugar en todas partes. El informe dice así siempre honestamente qué se midió y qué una persona juzgó.
Beispiele
Hilfe mal oben, mal unten, mal gar nicht
<!-- Startseite: Chat-Knopf rechts unten -->
<!-- Antragsseite: Telefonnummer im Fußbereich -->
<!-- Bezahlseite: keine Hilfe --><!-- auf jeder Seite, im Kopfbereich an derselben Stelle -->
<a href="/hilfe">Hilfe und Kontakt</a>Die Hilfe muss nicht auf jeder Seite stehen; wenn sie steht, dann an derselben Stelle in derselben Reihenfolge.
- Decida sobre un lugar fijo para sus ofertas de ayuda, por ejemplo, número de teléfono y enlace de contacto siempre en el área de encabezado.
- Abra sucesivamente la página de inicio, la página de producto y el flujo de pedido y compruebe si la ayuda está en el mismo lugar en todas partes.
- Mantenga el orden de varias ofertas de ayuda: primero teléfono, luego correo electrónico, luego chat — igual en todas las páginas.
- Compruebe rutas especiales como páginas de pago o registro, ya que el encabezado y el pie de página a menudo se ocultan allí.