This translation has not been editorially reviewed yet. The German version is authoritative. Deutsche Fassung →
Barrierefreiheit
Proč musí zákazníci zadávat své údaje jen jednou?
Zákazníci musí své údaje zadávat jen jednou, protože každé opakování je zbytečnou překážkou. Pokud někdo zadal dodací adresu, nesmí se ho stránka v témže procesu znovu ptát — nabídne mu údaj k převzetí, například známým zaškrtávacím polem „fakturační adresa se shoduje s dodací“. Kritérium 3.3.7, nově zavedené s WCAG 2.2, to nazývá vyloučením opakovaného zadávání.
Opakované dotazy stojí zákazníky i objednávky
Pro lidi s problémy s pamětí nebo soustředěním je opakovaný dotaz na stejný údaj skutečnou překážkou: musí informaci znovu dohledat a bezchybně přepsat — s každým dalším pokusem roste chybovost. Pro lidi s pohybovým postižením znamená každé opakování mnohonásobně náročnější zadávání. A i běžní zákazníci opouštějí objednávkové procesy, které se ptají na údaje, jež už zadali o dva kroky dříve. Kritérium vyžaduje jedno ze tří řešení: údaj se převezme automaticky, nabídne se k výběru, nebo ho na přání převezme zaškrtávací pole. Výjimky platí, pokud je opakování nezbytné — například opakování hesla z bezpečnostních důvodů — nebo pokud dřívější údaj z bezpečnostních důvodů nesmí být dále uchováván.
Jak kontrolní služba prověřuje opakované zadávání
Zda webová stránka zadá stejný údaj dvakrát, se projeví teprve při průchodu vícekrokovým procesem — košík, adresa, platba, potvrzení. Takový průchod s reálnými daty nelze na skutečné webové stránce strojově bezpečně provést, aniž by se spustila objednávka nebo poptávka. Naše zpráva proto kritérium 3.3.7 viditelně uvádí a označuje ho jako ruční kontrolní bod. U zlatého standardu projde vícekrokovými procesy člověk, aniž by spustil závazné dokončení, a posoudí: je znovu vyžadován už jednou zadaný údaj a existuje jeho převzetí automaticky, výběrem nebo zaškrtávacím polem.
- Projděte si proces objednávky nebo registrace a poznamenejte si každý údaj, který je vyžadován vícekrát.
- U dodací a fakturační adresy nabídněte zaškrtávací pole pro převzetí, které doplní už zadanou adresu.
- Údaje z předchozích kroků automaticky přeneste do pozdějších souhrnů a formulářů.
- Bezpečnostně podmíněná opakování, jako je potvrzení hesla, ponechte beze změny — kritérium je z požadavku výslovně vylučuje.
FAQ
Co znamená opakované zadávání podle WCAG 2.2?
Opakované zadávání znamená: webová stránka v témže procesu znovu vyžaduje údaj, který návštěvník už zadal — třeba adresu v kroku objednávky a znovu při platbě. Kritérium 3.3.7 místo toho vyžaduje převzetí: automaticky vyplněné, nabídnuté k výběru nebo převzatelné zaškrtávacím polem. Přibylo nově s WCAG 2.2.
Je opakování hesla při registraci povolené?
Opakování hesla zůstává přípustné. Kritérium vylučuje opakování, která jsou nezbytná — patří sem potvrzení nového hesla, které má zachytit překlepy, i případy, kdy dřívější údaj z bezpečnostních důvodů vůbec nesmí zůstat uložen. Zbytečné opakované dotazy na adresu, jméno nebo zákaznické číslo v témže procesu naopak zůstávají porušením.
Jak zkontrolovat opakované zadávání na vlastní webové stránce?
Projděte si sami své vícekrokové procesy — objednávku, registraci, poptávku — a zapisujte si každý údaj, který zadáte. Pokud se stejný dotaz objeví podruhé bez možnosti převzetí, našli jste porušení. Naše zpráva označuje kritérium jako ruční kontrolní bod; u zlatého standardu tento průchod provede kontrolor.