This translation has not been editorially reviewed yet. The German version is authoritative. Deutsche Fassung
Достъпност
Къде принадлежи помощта на уеб сайт?
Помощ оферти принадлежат на всяка страница на едно и също място, в един и същ ред. Всеки, който предлага телефонен номер, контактна връзка или чат прозорец го предлага навсякъде на едно и също място, например, винаги на върха вдясно или винаги в областта на краката. Посетителите, които се нуждаят от подкрепа, често са в беда; Търсенето на помощ не трябва да увеличава препятствието. Това се изисква по критерий 3.2.6, нововъведен с WCAG 2.2.
Надеждна помощ намалява препятствията
Всеки, който търси помощ на уеб сайт обикновено е достигнал труден момент: Формулярът не приема въведението, редът кърлежи, техническият термин остава неясен. В този момент надеждността е от значение. Ако телефонният номер е в горния десен ъгъл на началната страница, на страницата на продукта в областта на краката и в процеса на ред никъде, много посетители се отказват от особено хора с трудности в ученето, проблеми с паметта или малко интернет опит. Критерият включва четири вида помощ: информация за контакт като телефонен номер или имейл, канали за контакт като форма или чат, самопомощ като чести въпроси и автоматични помощници като чат асистенти. Ако един сайт предлага една от тези помощ, тя се появява на всички страници в една и съща относителна позиция.
Как тестовата служба проверява последователната помощ
Критерий 3.2.6 сравнява позицията на помощна оферта в няколко страници и в същото време пита дали даден елемент е предложение за помощ изобщо. И двете изискват разбиране на значението, което автоматичното измерване на една страница не може да осигури. Следователно нашият доклад показва видимо критерия и го идентифицира като ръчен контролен пункт. В златния стандарт, човек проверява: търси вашата помощ оферти, отваря няколко страници на външния вид и оценява дали телефонен номер, връзка за контакт или чат се появи навсякъде в същия ред и на същото място. В доклада винаги се казва честно какво се измерва и какво се съди човек.
Beispiele
Помощ нагоре, надолу, не на всички
<!-- Startseite: Chat-Knopf rechts unten -->
<!-- Antragsseite: Telefonnummer im Fußbereich -->
<!-- Bezahlseite: keine Hilfe --><!-- auf jeder Seite, im Kopfbereich an derselben Stelle -->
<a href="/hilfe">Hilfe und Kontakt</a>Помощта не трябва да бъде от всяка страна; ако е така, тогава на същото място в същия ред.
- Решете за определено място за вашата помощ оферти, като телефонен номер и връзка за контакт винаги в заглавната област.
- Отворете началната страница, продуктовата страница и подредете процеса един по един и вижте дали помощта е на същото място.
- Поддържайте реда на няколко предложения за помощ: първи телефон, след това имейл, след това чат го на всяка страница.
- Проверете специални маршрути като касата или страниците за влизане, защото главите и краката често са скрити там.
