This translation has not been editorially reviewed yet. The German version is authoritative. Deutsche Fassung

Dostopnost

Kam spada pomoč na spletni strani?

Ponudbe za pomoč spadajo na vsako stran na istem mestu, v istem vrstnem redu. Vsak, ki ponuja telefonsko številko, kontaktno povezavo ali okno za klepet, ga ponuja povsod na istem mestu – na primer, vedno na vrhu desno ali vedno v prostoru za noge. Obiskovalci, ki potrebujejo podporo, so pogosto že v težavah; Iskanje pomoči ne sme povečati ovire. To zahteva merilo 3.2.6, ki je bilo na novo uvedeno z WCAG 2.2.

Zanesljiva pomoč zmanjšuje oviro

Vsakdo, ki išče pomoč na spletni strani je običajno dosegla težko točko: Forma ne sprejema vnosa, vrstni red tiktaka, tehnični izraz ostaja nejasen. V tem trenutku zanesljivost šteje. Če je telefonska številka na zgornji desni strani domače strani, na strani izdelka v območju stopala in v postopku reda nikjer, mnogi obiskovalci obupajo – predvsem ljudje z učnimi težavami, težavami s spominom ali malo internetnih izkušenj. Merilo vključuje štiri vrste pomoči: kontaktne informacije, kot so telefonska številka ali e-pošta, kontaktni kanali, kot so oblika ali klepet, samopomoč, kot so pogosta vprašanja in avtomatski pomočniki, kot so pomočniki klepeta. Če spletna stran ponuja eno od teh pomaga, se pojavi na vseh straneh v istem relativnem položaju.

Kako preskuševalna služba preverja dosledno pomoč

Merilo 3.2.6 primerja položaj ponudbe pomoči na več straneh – hkrati pa se sprašuje, ali je element sploh ponudba pomoči. Oba zahtevata razumevanje pomena, ki ga avtomatska enostranska meritev ne more zagotoviti. Naše poročilo zato vidno kaže merilo in ga opredeljuje kot ročno kontrolno točko. V zlatem standardu oseba preveri: išče ponudbe za vašo pomoč, odpre več strani videza in oceni, ali se telefonska številka, kontaktna povezava ali klepet pojavi kjerkoli v istem vrstnem redu in na istem mestu. Poročilo vedno pošteno pove, kaj se je merilo in kaj je sodil človek.

Primeri

Pomoč gor, dol, sploh ne

Ni izpolnjeno

<!-- Startseite: Chat-Knopf rechts unten -->
<!-- Antragsseite: Telefonnummer im Fußbereich -->
<!-- Bezahlseite: keine Hilfe -->

Izpolnjeno

<!-- auf jeder Seite, im Kopfbereich an derselben Stelle -->
<a href="/hilfe">Hilfe und Kontakt</a>

Pomoči ni treba biti na vsaki strani; če je, potem na istem mestu v istem redu.

Odločite se za fiksno mesto za vaše ponudbe pomoči, kot sta telefonska številka in kontaktna povezava vedno v območju glave.
Odprite domačo stran, stran izdelka in postopek naročila enega za drugim in videli, če je pomoč na istem mestu.
Obdržite vrstni red več ponudb za pomoč: najprej telefon, nato e-pošto, nato klepet – enako na vsaki strani.
Preverite posebne poti, kot so odjava ali prijavne strani, ker so področja glave in stopala pogosto skrita tam.

Deutsche Fassung dieser Seite

FAQ

Kaj merilo WCAG zahteva dosledno pomoč?

Merilo 3.2.6, novo v WCAG 2.2, zahteva, da se pomoč, kadar spletna stran nudi pomoč – kontaktni podatki, kontaktni obrazec, klepet, pogosta vprašanja ali avtomatski pomočnik – pojavi na vseh straneh v enakem relativnem vrstnem redu in položaju. Obiskovalci najdejo podporo na običajnem mestu, namesto da bi jo iskali na vsaki strani.

Ali mora vsaka spletna stran ponuditi pomoč?

Merilo ne zahteva pomoči – ureja le njihovo umestitev, če obstajajo. Spletna stran brez kontaktne ponudbe ne krši 3.2.6. Toda takoj ko obstaja telefonska številka, kontaktna povezava ali klepet, se mora ta ponudba pojaviti na istem mestu in v istem vrstnem redu na vseh straneh.

Kako se preverja skladnost pomoči?

Ali je element ponudba pomoči in ali je na istem mestu preko več strani zahteva človeško presojo in primerjavo strani. Naša avtomatska meritev zato odprto opredeljuje merilo kot ročno kontrolno točko. Z Gold Standard, izpraševalec išče vašo pomoč ponuja in primerja njihov položaj na več straneh vašega videza.