This translation has not been editorially reviewed yet. The German version is authoritative. Deutsche Fassung
Prístupnosť
Kde patrí pomoc na webových stránkach?
Ponuky pomoci patria na každej strane na rovnakom mieste, v rovnakom poradí. Každý, kto ponúka telefónne číslo, kontaktný odkaz alebo okno chatu ponúka to všade na tom istom mieste napríklad, vždy vpravo hore alebo vždy v oblasti nôh. Návštevníci, ktorí potrebujú podporu, majú často problémy; Hľadanie pomoci nesmie zvýšiť prekážky. To sa vyžaduje podľa kritéria 3.2.6, novo zavedené s WCAG 2.2.
Spoľahlivý pomoc znižuje prekážky
Každý, kto hľadá pomoc na webových stránkach, zvyčajne dosiahol ťažký bod: Formulár neakceptuje vstup, kliešte objednávky, technický termín zostáva nejasný. Práve v tejto chvíli sa počíta spoľahlivosť. Ak je telefónne číslo je v pravom hornom rohu domovskej stránky, na stránke produktu v oblasti nôh a v procese rádu nikde, mnoho návštevníkov sa vzdať, najmä ľudia s problémami s učením, problémy s pamäťou alebo málo internetových skúseností. Kritérium zahŕňa štyri typy pomoci: kontaktné informácie, ako je telefónne číslo alebo e-mail, kontaktné kanály, ako je forma alebo chat, sebapomoc, ako sú časté otázky a automatickí pomocníci, ako sú asistenti chatu. Ak webová stránka ponúka jednu z týchto služieb, objaví sa na všetkých stránkach v rovnakej relatívnej polohe.
Ako testovacia služba kontroluje konzistentnú pomoc
Kritérium 3.2.6 porovnáva pozíciu ponuky pomoci na niekoľkých stránkach a zároveň sa pýta, či prvok je vôbec ponuka pomoci. Obidve si vyžadujú pochopenie významu, ktorý nemôže poskytnúť automatické jednostranové meranie. Naša správa preto jasne ukazuje kritérium a identifikuje ho ako manuálny kontrolný bod. V zlatom štandarde osoba kontroluje: hľadá vašu ponuku pomoci, otvorí niekoľko strán vzhľadu a posúdi, či sa kdekoľvek v rovnakom poradí a na rovnakom mieste objaví telefónne číslo, kontaktný odkaz alebo chat. Správa vždy otvorene hovorí, čo bolo merané a čo človek súdil.
Príklady
Pomôcť hore, dole, vôbec
<!-- Startseite: Chat-Knopf rechts unten -->
<!-- Antragsseite: Telefonnummer im Fußbereich -->
<!-- Bezahlseite: keine Hilfe --><!-- auf jeder Seite, im Kopfbereich an derselben Stelle -->
<a href="/hilfe">Hilfe und Kontakt</a>Pomoc nemusí byť na každej strane; ak je, potom na rovnakom mieste v rovnakom poradí.
- Rozhodnite sa na pevnom mieste pre vašu ponuku pomoci, ako je telefónne číslo a kontaktné spojenie vždy v oblasti hlavičky.
- Otvorte domovskú stránku, stránku produktu a objednajte jeden po druhom a zistite, či je pomoc na rovnakom mieste.
- Udržujte poradie niekoľkých ponúk pomoci: prvý telefón, potom e-mail, potom chat, rovnako na každej stránke.
- Skontrolujte špeciálne trasy, ako je checkout alebo prihlasovacie stránky, pretože oblasti hlavy a nôh sú často skryté tam.
