Deze vertaling is nog niet redactioneel gecontroleerd. De Duitse versie is leidend. Deutsche Fassung →
Barrierefreiheit
Waar hoort de hulp op een website thuis?
Hulpaanboden behoren op elke pagina op dezelfde plaats in dezelfde volgorde. Wie een telefoonnummer, contactlink of chatvenster aanbiedt, biedt het overal op dezelfde plaats aan — bijvoorbeeld altijd rechtsboven of altijd in de voettekst. Bezoekers die ondersteuning nodig hebben, zitten vaak al in moeilijkheden; de zoektocht naar hulp mag de drempel niet verhogen. Dit vereist het met WCAG 2.2 nieuw ingevoerde criterium 3.2.6.
Betrouwbaar vindbare hulp verlaagt de drempel
Wie op een website hulp zoekt, is meestal op een moeilijk punt aangekomen: het formulier accepteert de invoer niet, de bestelling hapert, het vakjargon blijft onduidelijk. Op dit moment telt betrouwbaarheid. Staat het telefoonnummer op de startpagina rechtsboven, op de productpagina in de voettekst en in de bestelstap helemaal niet, geven veel bezoekers op — vooral mensen met leerschwakken, geheugenproblemen of weinig internetervaring. Het criterium omvat vier soorten hulp: contactgegevens zoals telefoonnummer of e-mail, contactkanalen zoals formulier of chat, zelfhulp zoals veelgestelde vragen en automatische helpers zoals chatbots. Biedt een website één van deze hulpjes aan, verschijnt het op alle pagina's in dezelfde relatieve positie.
Zo controleert de controledienst consistente hulp
Criterium 3.2.6 vergelijkt de positie van een hulpaanbod over meerdere pagina's — en vraagt ook of een element überhaupt een hulpaanbod is. Beiden vereisen betekenisbegrip, dat een automatische meting van één pagina niet kan leveren. Ons rapport voert het criterium daarom openlijk op en wijst het als handmatige testcase aan. Bij de gouden standaard controleert een persoon: hij zoekt uw hulpaanboden, opent meerdere pagina's van de site en bepaalt of telefoonnummer, contactlink of chat overal in dezelfde volgorde en op dezelfde plaats verschijnen. Het rapport zegt dus altijd eerlijk wat is gemeten en wat een persoon heeft bepaald.
Beispiele
Hilfe mal oben, mal unten, mal gar nicht
<!-- Startseite: Chat-Knopf rechts unten -->
<!-- Antragsseite: Telefonnummer im Fußbereich -->
<!-- Bezahlseite: keine Hilfe --><!-- auf jeder Seite, im Kopfbereich an derselben Stelle -->
<a href="/hilfe">Hilfe und Kontakt</a>Die Hilfe muss nicht auf jeder Seite stehen; wenn sie steht, dann an derselben Stelle in derselben Reihenfolge.
- Bepaal een vaste plaats voor uw hulpaanbiedingen, bijvoorbeeld telefoonnummer en contactlink altijd in de koptekst.
- Open achtereenvolgens startpagina, productpagina en bestelproces en controleer of de hulp overal op dezelfde plaats staat.
- Houd de volgorde van meerdere hulpaanbiedingen vast: eerst telefoon, dan e-mail, dan chat — op elke pagina gelijk.
- Controleer speciale routes zoals kassa- of aanmeldingspagina's, want daar worden koptekst en voettekst vaak verborgen.