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Barrierefreiheit
Wie schützt eine sito web Kunden vor teuren Eingabefehlern?
Eine sito web schützt Kunden vor teuren Eingabefehlern, indem sie vor dem bindenden Schritt mindestens eine von drei Sicherungen anbietet: Der Kunde kann seine Angaben auf einer Übersicht prüfen und korrigieren, er muss die Eingaben ausdrücklich bestätigen, oder er kann den Vorgang nachträglich rückgängig machen. Das criterio WCAG 3.3.4 verlangt eine dieser Sicherungen überall dort, wo ordini, Verträge oder Kundendaten auf dem Spiel stehen.
Controllare, confermare o annullare
Ein Zahlendreher in der Kontonummer, eine doppelt abgeschickte ordine, ein versehentlich gelöschtes Kundenkonto — solche errore passieren jedem, Menschen mit limitazioni motorie, tremori oder Konzentrationsproblemen aber deutlich öfter. Das Kriterium greift bei drei Arten von Vorgängen: rechtliche Verpflichtungen wie Vertragsabschlüsse, finanzielle Vorgänge wie ordini und Überweisungsdaten, sowie das Ändern oder eliminare gespeicherter Kundendaten. Die bekannteste Umsetzung kennt jeder aus dem Online-Handel: die Bestellübersicht vor dem Kauf-Knopf, auf der indirizzo, Artikel und Zahlungsweise noch einmal zusammengefasst sind und sich jede Angabe korrigieren lässt. Ebenso zählt eine confermasfrage vor dem eliminare — oder ein Widerrufsweg danach.
So prüft der servizio di verifica die errorevermeidung
Ob ein Bestellablauf eine echte Prüfmöglichkeit bietet, lässt sich maschinell kaum feststellen — dafür müsste die misurazione einen vollständigen Kauf durchspielen, und genau das verbietet sich auf einer echten sito web von selbst. Eine automatische verifica, die Testbestellungen auslöst oder Kundendaten löscht, wäre keine verifica, sondern ein Schaden. Unser rapporto weist das Kriterium 3.3.4 deshalb offen als manuellen Prüfpunkt aus. Beim standard Gold geht ein Mensch Ihre kritischen Abläufe bis unmittelbar vor den bindenden Schritt durch und beurteilt: Gibt es eine Übersicht zum Prüfen, eine ausdrückliche conferma oder einen dokumentierten Weg, den Vorgang rückgängig zu machen.
Beispiele
Bestellung ohne Kontrolle
<form action="/bestellen">
… Adresse, Zahlung …
<button>Kaufen</button>
</form><form action="/bestellen/pruefen">
… Adresse, Zahlung …
<button>Weiter zur Übersicht</button>
</form>
<!-- Übersichtsseite: alle Angaben mit „Ändern“, dann „Zahlungspflichtig bestellen“ -->Bei Geld, Verträgen und Daten: prüfen, bestätigen lassen oder widerrufbar machen, eines davon mindestens.
- Seguire il processo di ordine o richiesta fino al passo finale e controllare che appaia un riepilogo corretto.
- Stellen Sie vor jedes eliminare von Kundendaten eine confermasfrage, die den Vorgang beim nomen nennt.
- Machen Sie auf der Übersichtsseite jede Angabe direkt änderbar, mit einem eigenen Bearbeiten-collegamento je Abschnitt.
- Beschreiben Sie nach dem Abschluss den Widerrufsweg sichtbar in der conferma, damit errore auch nachträglich heilbar sind.