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Barrierefreiheit
Dove appartiene l'aiuto su un sito Web?
L'aiuto deve trovarsi su ogni pagina nello stesso posto, nello stesso ordine. Chi offre un numero di telefono, un link di contatto o una finestra di chat, lo offre ovunque nello stesso posto — ad esempio sempre in alto a destra o sempre nell'area del piè di pagina. I visitatori che hanno bisogno di supporto sono spesso già in difficoltà; la ricerca dell'aiuto non deve aumentare la barriera. Questo è richiesto dal criterio 3.2.6 appena introdotto con WCAG 2.2.
L'aiuto affidabile riduce la barriera
Chi cerca aiuto su un sito Web è di solito arrivato a un punto difficile: il modulo non accetta l'inserimento, l'ordine rimane bloccato, il termine tecnico rimane poco chiaro. In questo momento conta l'affidabilità. Se il numero di telefono è in alto a destra nella pagina iniziale, nell'area del piè di pagina della pagina del prodotto e nel processo di ordine non è presente, molti visitatori si arrendono — in particolare persone con difficoltà di apprendimento, problemi di memoria o poca esperienza di Internet. Il criterio copre quattro tipi di aiuto: dati di contatto come numero di telefono o email, vie di contatto come modulo o chat, supporto autonomo come domande frequenti e assistenti automatici come assistenti di chat. Se un sito Web offre uno di questi aiuti, appare su tutte le pagine nella stessa posizione relativa.
Così il servizio di verifica verifica l'aiuto coerente
Il criterio 3.2.6 confronta la posizione di un'offerta di aiuto su più pagine — e chiede anche se un elemento è affatto un'offerta di aiuto. Entrambi richiedono una comprensione del significato che una misurazione della pagina singola automatica non può fare. Il nostro rapporto mette il criterio in evidenza e lo segnala come punto di verifica manuale. Con lo standard Gold, una persona controlla: cerca i Suoi aiuti, apre più pagine del sito Web e valuta se il numero di telefono, il collegamento di contatto o il chat appaiono ovunque nello stesso ordine e nella stessa posizione. Il rapporto dice onestamente cosa è stato misurato e cosa una persona ha valutato.
Beispiele
Hilfe mal oben, mal unten, mal gar nicht
<!-- Startseite: Chat-Knopf rechts unten -->
<!-- Antragsseite: Telefonnummer im Fußbereich -->
<!-- Bezahlseite: keine Hilfe --><!-- auf jeder Seite, im Kopfbereich an derselben Stelle -->
<a href="/hilfe">Hilfe und Kontakt</a>Die Hilfe muss nicht auf jeder Seite stehen; wenn sie steht, dann an derselben Stelle in derselben Reihenfolge.
- Decidere su un punto fisso per le tue offerte di aiuto, come numero di telefono e link di contatto sempre nell'intestazione.
- Aprire una dopo l'altra la home page, la pagina del prodotto e il processo di ordine e verificare se l'aiuto è nello stesso posto ovunque.
- Mantenere l'ordine di più offerte di aiuto: prima telefono, poi e-mail, poi chat — lo stesso su ogni pagina.
- Controllare le pagine speciali come le pagine di cassa o di accesso, poiché lì l'intestazione e il piè di pagina vengono spesso nascosti.