This translation has not been editorially reviewed yet. The German version is authoritative. Deutsche Fassung
Akadálymentesség
Hova tartozik a segítség egy weboldalon?
Súgó ajánlatok tartoznak minden oldalon ugyanazon a helyen, ugyanabban a sorrendben. Bárki, aki egy telefonszámot, egy kapcsolati kapcsolatot vagy egy chat ablakot kínál, azt mindenhol ugyanazon a helyen kínálja - például mindig a jobb felső részen vagy mindig a lábakon. A támogatásra szoruló látogatók már gyakran bajban vannak; A segélykeresés nem növelheti az akadályt. Ezt a WCAG 2.2-vel újonnan bevezetett 3.2.6. kritérium írja elő.
Megbízható segítség csökkenti az akadályt
Bárki keres segítséget egy honlapon általában egy nehéz pontot: A forma nem fogadja el a bemenet, a sorrend kullancsok, a technikai kifejezés továbbra sem világos. Ebben a pillanatban a megbízhatóság számít. Ha a telefonszám a honlap jobb felső részén van, a termékoldalon a lábakon és a rendelési folyamatban sehol, sok látogató feladja - különösen a tanulási nehézségekkel, memóriaproblémákkal vagy kevés internetes tapasztalattal rendelkező emberek. A kritérium négy típusú segítséget tartalmaz: kapcsolattartási információk, például telefonszám vagy e-mail, kapcsolattartási csatornák, mint a forma vagy a chat, önsegítő, mint a gyakori kérdések és automatikus segítők, mint a chat asszisztensek. Ha egy honlap kínál egy ilyen segít, akkor megjelenik minden oldalon ugyanabban a relatív helyzetben.
Hogyan ellenőrzi a tesztelési szolgáltatás a következetes segítséget
A 3.2.6. kritérium több oldalon összehasonlítja a segítségnyújtási ajánlat helyzetét - és ugyanakkor azt kérdezi, hogy egy elem egyáltalán segít-e. Mindkettő a jelentés megértését igényli, amelyet egy automatikus egyoldalas mérés nem tud megadni. Jelentésünk ezért jól szemlélteti a kritériumot, és kézi ellenőrzőpontként azonosítja. Az arany szabványban egy személy ellenőrzi: megkeresi a segítséged, megnyitja a megjelenés több oldalát, és értékeli, hogy a telefonszám, a kapcsolat vagy a chat megjelenik-e bárhol ugyanazon a sorrendben és ugyanazon a helyen. A jelentés mindig őszintén kimondja, hogy mit mértek és mit ítéltek el.
Példák
Segítség fel, le, egyáltalán nem
<!-- Startseite: Chat-Knopf rechts unten -->
<!-- Antragsseite: Telefonnummer im Fußbereich -->
<!-- Bezahlseite: keine Hilfe --><!-- auf jeder Seite, im Kopfbereich an derselben Stelle -->
<a href="/hilfe">Hilfe und Kontakt</a>A segítségnek nem kell mindkét oldalon lennie, ha az, akkor ugyanazon a helyen, azonos sorrendben.
- Döntse el, hogy egy fix helyen a help ajánlatok, mint például a telefonszám és a kapcsolat mindig a fejléc területén.
- Nyissa meg a honlapot, a termékoldalt és a megrendelést egyesével, és nézze meg, hogy a segítség ugyanazon a helyen van-e.
- Tartsa meg a sorrend több segítség ajánlatok: első telefon, majd e-mail, majd chat - ugyanaz minden oldalon.
- Ellenõrizze a speciális útvonalakat, mint a kijelentkezés vagy bejelentkezés oldalak, mert a fej és láb területek gyakran rejtett ott.
