This translation has not been editorially reviewed yet. The German version is authoritative. Deutsche Fassung →
Barrierefreiheit
Jak webová stránka chrání zákazníky před nákladnými chybami při zadávání?
Webová stránka chrání zákazníky před nákladnými chybami při zadávání tím, že před závazným krokem nabídne alespoň jednu ze tří pojistek: zákazník může své údaje zkontrolovat a opravit na souhrnu, musí zadání výslovně potvrdit, nebo může proces dodatečně zrušit. Kritérium WCAG 3.3.4 vyžaduje jednu z těchto pojistek všude tam, kde jde o objednávky, smlouvy nebo zákaznické údaje.
Kontrola, potvrzení nebo zrušení
Přehozená číslice v čísle účtu, dvakrát odeslaná objednávka, omylem smazaný zákaznický účet — takové chyby se stávají každému, lidem s pohybovým postižením, třesem nebo problémy se soustředěním ale výrazně častěji. Kritérium se týká tří typů procesů: právně závazné kroky, jako je uzavření smlouvy, finanční procesy, jako jsou objednávky a platební údaje, a změna nebo smazání uložených zákaznických údajů. Nejznámější provedení zná každý z internetových obchodů: souhrn objednávky před tlačítkem koupě, kde jsou znovu shrnuty adresa, položky a způsob platby a kde lze každý údaj opravit. Stejně tak se počítá potvrzující otázka před smazáním — nebo možnost odvolání poté.
Jak kontrolní služba prověřuje prevenci chyb
Zda proces objednávky nabízí skutečnou možnost kontroly, lze strojově jen stěží zjistit — měření by muselo projít celým nákupem, a přesně to se na skutečné webové stránce samo vylučuje. Automatická kontrola, která spouští zkušební objednávky nebo maže zákaznické údaje, by nebyla kontrolou, ale škodou. Naše zpráva proto kritérium 3.3.4 otevřeně označuje jako ruční kontrolní bod. U zlatého standardu projde kritické procesy až těsně před závazný krok člověk a posoudí: existuje souhrn ke kontrole, výslovné potvrzení nebo zdokumentovaná cesta, jak proces zrušit.
- Projděte si proces objednávky nebo poptávky až těsně před dokončení a ověřte, zda se zobrazí souhrn s možností opravy.
- Před každé mazání zákaznických údajů umístěte potvrzující otázku, která proces jmenovitě pojmenuje.
- Na stránce se souhrnem umožněte přímou úpravu každého údaje, s vlastním odkazem na úpravu u každého oddílu.
- Po dokončení popište viditelně v potvrzení cestu k odvolání, aby bylo možné chyby napravit i dodatečně.
FAQ
Co vyžaduje WCAG 3.3.4 u internetových objednávek?
Před závazným dokončením musí být alespoň jedna ze tří pojistek: souhrn, na kterém lze všechny údaje zkontrolovat a opravit, výslovné potvrzení zadání nebo možnost proces zrušit. Souhrn objednávky před tlačítkem koupě, běžný v internetových obchodech, kritérium splňuje, pokud lze z něj každý údaj opravit.
Pro jaké procesy platí kritérium prevence chyb?
Platí pro právně závazné procesy, jako je uzavření smlouvy, pro finanční procesy, jako jsou objednávky a platební údaje, a pro změnu a mazání uložených zákaznických údajů. Jednoduchý kontaktní formulář se do toho nepočítá. Jakmile ale jde o peníze, smlouvy nebo datové soubory, potřebuje proces jednu ze tří pojistek: kontrolu, potvrzení nebo zrušení.
Proč stroj toto kritérium prověří jen omezeně?
Automatická kontrola by musela projít proces objednávky až po závazný krok — na skutečné webové stránce by to znamenalo spouštět objednávky nebo měnit údaje. Přesně to se vylučuje. Naše zpráva proto kritérium označuje jako ruční kontrolní bod; u zlatého standardu projde procesy až těsně před dokončení člověk a posoudí pojistky.