This translation has not been editorially reviewed yet. The German version is authoritative. Deutsche Fassung
Přístupnost
Kam patří pomoc na webové stránce?
Nabídky pomoci patří na každou stránku na stejné místo, ve stejném pořadí. Kdo nabízí telefonní číslo, kontaktní odkaz nebo chatovací okno, nabízí ho všude na stejném místě — třeba vždy vpravo nahoře nebo vždy v patičce. Návštěvníci, kteří potřebují podporu, jsou často už ve svízelné situaci; hledání pomoci nesmí překážku zvyšovat. To vyžaduje kritérium 3.2.6, nově zavedené s WCAG 2.2.
Spolehlivě dohledatelná pomoc snižuje překážku
Kdo na webové stránce hledá pomoc, dostal se většinou do obtížné situace: formulář nepřijímá zadání, objednávka vázne, odborný pojem zůstává nejasný. Přesně v tomto okamžiku záleží na spolehlivosti. Pokud je telefonní číslo na úvodní stránce vpravo nahoře, na produktové stránce v patičce a v procesu objednávky nikde, mnoho návštěvníků to vzdá — zejména lidé s poruchami učení, problémy s pamětí nebo malou zkušeností s internetem. Kritérium zahrnuje čtyři druhy pomoci: kontaktní údaje jako telefonní číslo nebo e-mail, kontaktní cesty jako formulář nebo chat, svépomoc jako často kladené otázky a automatické pomocníky jako chatovací asistenty. Pokud webová stránka jednu z těchto pomocí nabízí, objevuje se na všech stránkách na stejné relativní pozici.
Jak kontrolní služba prověřuje konzistentní pomoc
Kritérium 3.2.6 porovnává polohu nabídky pomoci na více stránkách — a zároveň se ptá, zda je prvek vůbec nabídkou pomoci. Obojí vyžaduje pochopení významu, které automatické měření jedné stránky nezvládne. Naše zpráva proto kritérium viditelně uvádí a označuje ho jako ruční kontrolní bod. U zlatého standardu kontroluje člověk: vyhledá vaše nabídky pomoci, otevře více stránek webu a posoudí, zda se telefonní číslo, kontaktní odkaz nebo chat objevují všude ve stejném pořadí a na stejném místě. Zpráva tak vždy poctivě uvádí, co bylo změřeno a co posoudil člověk.
Příklady
Pomoc nahoru, dolů, vůbec ne
<!-- Startseite: Chat-Knopf rechts unten -->
<!-- Antragsseite: Telefonnummer im Fußbereich -->
<!-- Bezahlseite: keine Hilfe --><!-- auf jeder Seite, im Kopfbereich an derselben Stelle -->
<a href="/hilfe">Hilfe und Kontakt</a>Pomoc nemusí být na každé straně; pokud je, pak na stejném místě ve stejném pořadí.
- Zvolte si pevné místo pro své nabídky pomoci, třeba telefonní číslo a kontaktní odkaz vždy v záhlaví.
- Otevřete postupně úvodní stránku, produktovou stránku a proces objednávky a ověřte, zda pomoc stojí všude na stejném místě.
- Dodržujte pořadí více nabídek pomoci: nejdřív telefon, pak e-mail, pak chat — na každé stránce stejně.
- Zkontrolujte zvláštní úseky, jako jsou pokladní nebo přihlašovací stránky, protože tam se záhlaví a patička často skrývají.
