This translation has not been editorially reviewed yet. The German version is authoritative. Deutsche Fassung →

Barrierefreiheit

Gdje pripada pomoć na web-stranici?

Ponude pomoći trebaju biti na svakoj stranici na istom mjestu, u istom redoslijedu. Ako nudiš telefonski broj, poveznicu kontakta ili prozor čata, nudi ga svugdje na istoj lokaciji — na primjer, uvijek gore desno ili uvijek u podnožju. Posjetitelji koji trebaju potporu često su već u poteškoćama; traživanje pomoći ne smije povećati prepreku. To zahtijeva kriterij 3.2.6 koji je novo uveden sa WCAG 2.2.

Pouzdana pronalažljiva pomoć snižava prečke

Tko traži pomoć na web-mjestu je obično stigao do teške točke: Obrazac ne prihvaća unos, narudžba se zaglave, tehnički pojam ostaje nejasan. Upravo u ovom trenutku vjerodostojnost broji. Ako je telefonski broj na početnoj stranici gore desno, na stranici proizvoda u podnožju i u postupku narudžbe nikdje, mnogi posjetitelji se daju — posebno osobe s poteškoćama učenja, sjećanja ili malo iskustva s internetom. Kriterij obuhvaća četiri vrste pomoći: Kontakt podatke kao što su telefonski broj ili e-mail, kontaktne putnje kao što su obrazac ili čet, samopomoć kao što su često postavljana pitanja i automatske pomagače kao što su čat asistenti. Ako web-mjesto nudi jednu od tih pomoći, pojavljuje se na svim stranicama u istoj relativnoj poziciji.

Kako služba za provjeru provjerava dosljedno dostavljenu pomoć

Kriterij 3.2.6 uspoređuje položaj ponude pomoći na više stranica — i istovremeno pita jesu li elementi zaista ponude pomoći. Oboje zahtijeva razumijevanje značenja koje automatska provjera jedne stranice ne može pružiti. Naš izvještaj stoga jasno navodi kriterij i označava ga kao ručnu stavku provjere. Pri zlatnom standardu osoba provjerava: traži vašu pomoć, otvara više stranica na web mjestu i procjenjuje jesu li telefonski broj, kontaktna veza ili chat dostupni svugdje u istom redoslijedu i na istom mjestu. Izvještaj tako uvijek iskreno govori što je izmjereno, a što je osoba procijenila.

Beispiele

Hilfe mal oben, mal unten, mal gar nicht

Verstoß

<!-- Startseite: Chat-Knopf rechts unten -->
<!-- Antragsseite: Telefonnummer im Fußbereich -->
<!-- Bezahlseite: keine Hilfe -->

Erfüllt

<!-- auf jeder Seite, im Kopfbereich an derselben Stelle -->
<a href="/hilfe">Hilfe und Kontakt</a>

Die Hilfe muss nicht auf jeder Seite stehen; wenn sie steht, dann an derselben Stelle in derselben Reihenfolge.

Odaberite trajna mjesta za Vaše ponude pomoći, na primjer, telefonski broj i poveznica kontakta uvijek u zaglavlju.
Otvorite redom početnu stranicu, stranicu proizvoda i tok narudžbe te provjerite je li pomoć svugdje na istoj lokaciji.
Čuvajte redoslijed više ponuda pomoći: prvo telefon, zatim e-mail, zatim čat — na svakoj stranici isto.
Provjerite posebne rute kao što su stranice kase ili prijave, jer se tam zaglavlje i podnožje često skrivaju.

Deutsche Fassung dieser Seite

FAQ

Što zahtijeva WCAG-kriterij Dosljedna pomoć?

Kriterij 3.2.6, novi u WCAG 2.2, zahtijeva: Ako web-stranica nudi pomoć — podatke za kontakt, obrazac za kontakt, čat, često postavljana pitanja ili automatiziranog asistenta —, tada se ta pomoć pojavljuje na svim stranicama u istom relativnom redoslijedu i poziciji. Posjetitelji tako pronalaze potporu na poznatoj lokaciji, umjesto da je traže ispočetka na svakoj stranici.

Mora li svaka web-stranica imati ponudu pomoći?

Kriterij ne obvezuje na pružanje pomoći — regulira samo njen raspored ako postoji. Web-stranica potpuno bez ponude za kontakt ne krši 3.2.6. Ali čim postoji telefonski broj, poveznica za kontakt ili čat, ta ponuda mora biti na istoj lokaciji i u istom redoslijedu na svim stranicama.

Kako se provjerava dosljedna pomoć?

Hoće li element biti ponuda pomoći i nalazi li se na istoj lokaciji na više stranica — to zahtijeva ljudsku prosudbu i usporedbu stranica. Naša automatska mjerenja to stoga jasno označavaju kao ručnu točku provjere. Prema zlatnom standardu, ispitivač traži Vaše ponude pomoći i uspoređuje njihovu poziciju na nekoliko stranica Vašeg web-mjesta.